Стоимость: 22000.00 руб

оплатить/приступить записаться

Гостиничный сервис

Форма обучения: заочная (дистанционная).
Формат обучения: видео - лекции, тесты, вебинары.
Продолжительность курса: 252 академических часа.
Требования к обучающемуся: документ о профессиональном образовании, наличие компьютера с доступом в Интернет.
Выдаваемый документ: диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.

О курсе

Программа обучения предназначена для управляющих отелем, администраторов и руководителей гостиниц, менеджеров, которые хотят получить повышение по должности. Эксперты Международного инновационного образовательного центра расскажут про особенности управления гостиницей, про показатели эффективной деятельности и слагаемые успеха в гостиничном бизнесе.

Слушатели курса узнают, как организовать работу службы приема и размещения гостей, службы безопасности, размещения и номерного фонда, как управлять персоналом гостиницы, как контролировать доходы и увеличивать прибыль, какие инструменты маркетинга помогут в привлечении новых гостей.

Программа курса

1. Индустрия красоты в гостиничном бизнесе

2. Санитарно-эпидемиологические требования к объектам и персоналу туристской индустрии

3. Права и обязанности сотрудников службы эксплуатации номерного фонда

4. Стандарты и этикет обслуживания туристов на предприятиях питания

5. Организация консьерж-сервиса в средствах размещения

6. Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в обслуживании туристов

7. Организация работы с жалобами и рекламациями со стороны клиентов

8. Правила пожарной безопасности

9. Этика и психология обслуживания людей с ограниченными возможностями здоровья

10. Действия персонала в чрезвычайных ситуациях

11. Правила оказания первой медицинской помощи

12. Специальные клининговые программы (поверхности из натуральных материалов, ковры, гардины, гипоаллергенные, антитабачные средства и др.)

13. Права и обязанности сотрудников службы безопасности

14. Организация консьерж-сервиса в средствах размещения

15. Эмоциональный интеллект

16. Права и обязанности сотрудников служб эксплуатации номерного фонда

17. Стандарты и технологии обслуживания гостей в средствах размещения и на предприятиях питания

18. Правила оказания первой медицинской помощи

Преподаватель

Кисточкина Анна Николаевна

Лапшина Наталья Викторовна

Корыстов Андрей Станиславович

Брылова Елена Владимировна

Колосовская Ксения Александровна

Коренко Юлия Михайловна

Царьков Константин Александрович

Бухаров Евгений Александрович

Япарова ​Маргарита Егоровна

Документы

Скачайте договор
(физ. или юр. лица)
Выпишите свои данные,
распечатайте и подпишите
Отсканируйте
и пришлите нам
договор с физическим лицом договор с юридическим лицом

Диплом о профессиональной переподготовке.

остались вопросы? звоните нам: 8 (495) 662-48-09 или 8 (800) 707-75-16
пишите нам: info@mioc-edu.ru