Программа курса

В программе курса освещаются следующие вопросы:

• Законодательная база деятельности предприятий сферы туристских услуг;

• Санитарно-эпидемиологические требования к объектам и персоналу туристской индустрии;

• Стандарты и технологии обслуживания гостей в средствах размещения;

• Разработка и внедрение корпоративных стандартов туристского обслуживания;

• Маркетинг туристских и гостиничных услуг;

• Стандарты и этикет обслуживания туристов на предприятиях питания;

• Организация консьерж-сервиса в средствах размещения;

• Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в обслуживании туристов;

• Организация работы с жалобами и рекламациями со стороны клиентов;

• Формирование лояльности клиента;

• Безопасность объектов туристской инфраструктуры и противодействие террористическим угрозам;

• Правила пожарной безопасности;

• Формирование доступной среды на объектах туристской инфраструктуры;

• Этика и психология обслуживания людей с ограниченными возможностями здоровья;

• Финансовое обеспечение хозяйственной деятельности средств размещения.

Преподаватель

Наши преподаватели - лучшие специалисты, 
работающие на рынке в соответствующих областях. 
100% обучения - Digital обучение (D-обучение) - цифровое и дистанционное, 
в привычной нам форме и доступное в любое время и в любом месте

Документы