Стоимость: 3200.00 руб

оплатить/приступить записаться

Управление конфликтами

Тренинг-интенсив. очный

Продолжительность – 10 часов.

 

МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ

Мини-лекции, индивидуальные и групповые упражнения и ролевые игры, групповые дискуссии, игромоделирование, видеоразбор.

 

Практический результат:
В результате тренинга участники смогут:
• научиться преодолевать эмоциональное напряжение в сложных ситуациях;
• управлять собственным физиологическим и эмоциональным состоянием в процессе агрессивного разговора;
• научиться контролировать собственные эмоциональные проявления в конфликте;
• расширить ассортимент приемов управления ходом переговоров и выступлений в жестких условиях;
• освоить эффективные вербальные и невербальные техники ответов на жесткие и неудобные вопросы;
• повысить уверенность и стрессоустойчивость;

научатся получать удовольствие от общения любого уровня сложности.

О курсе

Цель курса:

Освоить основные практические приемы управления сложными ситуациями.

Задачи  курса:

• структурировать и расширить знания участников тренинга в сфере конфликтов;
• сформировать и оптимизировать ключевые навыки, необходимые для эффективного общения в ходе конфликтного общения.

Развить стрессоустойчивость и способность участников управлять сложными ситуациями.

Программа курса

Модуль 1.

Конфликт как управляемая ситуация. Алгоритм зарождения конфликта. Пути регулирования конфликта. Динамика развития конфликтной ситуации. Позиции собеседников в конфликте.

Модуль 2.

Методы самотестирования, контроля собственного состояния и саморегуляции. Концентрация внимания.  Вопросы и активное слушание. Работа с образом. «Якорение» нужных эмоций.

Модуль 3. Настройка партнеров.

Каналы воздействия на аудиторию. Поза, жесты и взгляд, их роль в эмоциональном и зрительном контакте. «Свой - чужой». Энергетический обмен. Подстройка и ведение в контексте «Мы». Комплименты. Интонация.

Модуль 4.

Стратегии поведения в конфликте. Приемы взаимодействия, зашита и контратака. Работа с возражением.

Модуль 5.

Техники отказа. Техники согласия. Управление настроением аудитории.

Преподаватель

Е.В. Брылова – сертифицированный бизнес-тренер, психолог, кандидат психологических наук, PhD.

Опыт работы

В течение 14 лет разрабатывает и адаптирует рабочие программы кафедры «Педагогики и психологии» Московского психолого-социального университета. Проводит тренинги, лекции и семинары для линейного и руководящего персонала организаций различной направленности.

Организация групп и проведение групповых тренингов по направлениям:
•           Тайм-менеджмент,
•           Искусство продаж,
•           Деловые коммуникации,
•           Работа в команде,
•           Стрессоустойчивость,
•           Уверенность в себе,
•           Развитие творческого мышления,
•           Групповая сплоченность,
•           Мотивационный тренинг,
•           Ораторское мастерство.
Опыт работы в Чехии, г. Прага: с 2006 по 2009 г.г. - собственное консалтинговое агентство Mesore s.r.o.

Специализация:

Проведение групповых тренингов и коуч-сессий, индивидуальное консультирование. 
Создание авторских программ практического обучения персонала под запрос заказчика.
Организация, преподавательская деятельность и курирование групп слушателей курсов повышения квалификации и переподготовки по направлениям психологии и педагогики.
Образование: высшее, специальность – Психология. Кандидат психологических наук. 

2003

Московский психолого-социальный университет, Москва

Психолого-педагогический факультет, Психология

2004

Интенсив - курс «Современный бизнес-тренер», 1-2-3 ступени.

Компания Ars Vitae, Сертификат № 00307325, Москва, Тренинг тренеров

2008

Стажировка  по теме «Маркетинговые стратегии привлечения покупателей и продвижения продукта. Брендинг»

Консалтинговое агентство «Mesore s.r.o.», Чехия, г. Прага., Маркетинг

2012

Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского (Национальный исследовательский университет), Нижний Новгород

Социологии, СОЦИАЛЬНЫЕ НАУКИ

2012

Курс повышения квалификации «Современные психотерапевтические технологии»

НОУ ВПО МПСУ, г. Москва, Психотерапия

2016

Государственный университет управления, Москва

Факультет переподготовки, Гостиничное дело

2016

Гуманитарно-социальный институт, Люберцы

Менеджмент, Менеджмент организации

 

Документы

Сертификат о прохождении вебинара.

остались вопросы? звоните нам: 8 (495) 662-48-09 или 8 (800) 707-75-16
пишите нам: info@mioc-edu.ru