Программа курса

В программе курса освещаются следующие вопросы:

• Законодательная база деятельности предприятий сферы туристских услуг;
• Санитарно-эпидемиологические требования к объектам и персоналу туристской индустрии;
• Разработка и внедрение корпоративных стандартов туристского обслуживания;
• Маркетинг туристских и гостиничных услуг;
• Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в обслуживании туристов;
• Организация работы с жалобами и рекламациями со стороны клиентов;
• Формирование лояльности клиента;
• Безопасность объектов туристской инфраструктуры и противодействие террористическим угрозам;
• Информационные технологии в сфере туризма и гостеприимства;
• Работа с экскурсионными группами в условиях проведения массовых мероприятий;
• Пути оптимизации издержек на маркетинг;
• Этика и психология обслуживания людей с ограниченными возможностями здоровья;
• Особенности организации и финансирования социального туризма;
• Финансовое обеспечение хозяйственной деятельности средств размещения.

Преподаватель

Наши преподаватели - лучшие специалисты, 
работающие на рынке в соответствующих областях. 
100% обучения - Digital обучение (D-обучение) - цифровое и дистанционное, 
в привычной нам форме и доступное в любое время и в любом месте

Документы