Стоимость: 10890.00 руб
оплатить/приступить записатьсяУчебник предназначен для начинающих и опытных специалистов. Учебник позволяет выпускнику успешно работать в гостиничном секторе, сформировать универсальные и предметно специализированные знания в области гостиничного сервиса. Изучив данный материал учебника, вы освоите законодательную базу деятельности предприятий сферы туристских услуг, изучите стандарты и технологии обслуживания гостей в средствах размещения, маркетинг туристских и гостиничных услуг, этику и психологию обслуживания людей с ограниченными возможностями здоровья. Научитесь предупреждать и преодолевать конфликтные ситуации в обслуживании туристов. А также многое другое.
Учебник предназначен для начинающих и опытных специалистов. Учебник позволяет выпускнику успешно работать в гостиничном секторе, сформировать универсальные и предметно специализированные знания в области гостиничного сервиса.
В программе курса освещаются следующие вопросы:
Законодательная база деятельности предприятий сферы туристских услуг;
Санитарно-эпидемиологические требования к объектам и персоналу туристской индустрии;
Стандарты и технологии обслуживания гостей в средствах размещения;
Разработка и внедрение корпоративных стандартов туристского обслуживания;
Маркетинг туристских и гостиничных услуг;
Стандарты и этикет обслуживания туристов на предприятиях питания;
Организация консьерж-сервиса в средствах размещения;
Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в обслуживании туристов;
Организация работы с жалобами и рекламациями со стороны клиентов;
Формирование лояльности клиента;
Безопасность объектов туристской инфраструктуры и противодействие террористическим угрозам;
Правила пожарной безопасности;
Формирование доступной среды на объектах туристской инфраструктуры;
Этика и психология обслуживания людей с ограниченными возможностями здоровья;
Финансовое обеспечение хозяйственной деятельности средств размещения.
Наши преподаватели - лучшие специалисты,
работающие на рынке в соответствующих областях.
100% обучения - Digital обучение (D-обучение) - цифровое и дистанционное,
в привычной нам форме и доступное в любое время и в любом месте
остались вопросы? звоните нам: 8 (495) 662-48-09пишите нам: office@miocedu.ru
Лицензия № 039045 от «21» декабря 2017г.
Политика конфиденциальности
Карта сайта
Москва, Варшавское шоссе д. 33, с.4
м. Нагатинская / Верхние котлы